Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Atiendo es un servicio de Josue Emmanuel Medina Santana, en República Dominicana, que configura y opera asistentes automáticos para responder los mensajes de WhatsApp e Instagram de negocios. Esta política explica qué datos tratamos y cómo.

A quién aplica

Aplica a dos grupos de personas:

• Negocios que contratan Atiendo. Tratamos los datos que nos dan para configurar su asistente.
• Clientes de esos negocios, es decir, las personas que escriben a un negocio que usa Atiendo. En este caso tratamos sus datos por cuenta y bajo las instrucciones de ese negocio, que es el responsable de ellos.

Qué datos tratamos

• Nombre, usuario o número de teléfono, tal como los envía WhatsApp o Instagram.
• El contenido de los mensajes de texto que la persona envía al negocio.
• Los datos que la persona da para su cita o pedido: servicio de interés, día y hora, ubicación, teléfono o correo.
• De los negocios: nombre, datos de contacto, servicios, precios, horarios y las credenciales necesarias para conectar sus cuentas.

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas, cuentas bancarias, documentos de identidad ni contraseñas de los clientes.

Para qué los usamos

• Responder los mensajes en nombre del negocio.
• Coordinar citas o pedidos y avisar al negocio con un resumen.
• Enviar confirmaciones o recordatorios que el negocio haya pedido.
• Mantener y mejorar el funcionamiento del asistente de ese negocio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Con quién se comparten

• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), por donde llegan y salen los mensajes.
• Anthropic, proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas. Solo recibe lo necesario para responder cada conversación.
• Google, si el negocio usa Google Calendar o Gmail para sus citas y avisos.
• El proveedor del servidor donde funciona el servicio.

Cada uno trata los datos según sus propias políticas y solo para prestar su servicio.

Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones se guardan mientras sean útiles para atender al cliente, y como máximo 12 meses desde el último mensaje. Si un negocio deja de usar Atiendo, borramos sus datos y los de sus clientes en un plazo de 30 días.

Seguridad

Las credenciales y conversaciones se guardan en servidores con acceso restringido, y las comunicaciones viajan cifradas.

Cómo pedir que borremos tus datos

Cualquier persona puede pedir que borremos sus datos:

1. Escribe a jhosuet96@outlook.com o por WhatsApp al +1 (809) 499-9185 con el asunto "Eliminar mis datos".
2. Indica el número o usuario con que escribiste y a qué negocio.
3. Borraremos tus conversaciones y datos en un plazo de 30 días y te confirmaremos cuando esté hecho.

También puedes pedírselo directamente al negocio al que escribiste.

Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y a sus clientes adultos. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.

Contacto

Josue Emmanuel Medina Santana, Atiendo. Correo: jhosuet96@outlook.com. Teléfono: +1 (809) 499-9185.